Public concerné
Ce module s’adresse aux candidats préparant l’examen théorique du CCA (Cabin Crew Attestation). Il concerne toute personne souhaitant acquérir les bases indispensables de l’environnement aéronautique, de la réglementation et des connaissances générales nécessaires à l’exercice du métier de PNC.
Durée indicative
La durée varie selon les organismes, mais se situe généralement entre 8 et 12 heures, en fonction du niveau initial des stagiaires et du découpage pédagogique.
Résumé de la formation
Le module C02 constitue le socle théorique fondamental du CCA. Il permet aux futurs PNC de comprendre :
Le module C02 a pour objectif de permettre aux futurs PNC de maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale nécessaires à l’exercice du métier, en situation normale comme en situation dégradée. Il vise à développer une communication claire, efficace, assertive et adaptée, afin de :
- assurer la sécurité des passagers par des messages compréhensibles et structurés,
- faciliter la coordination au sein de l’équipage,
- gérer les situations sensibles ou conflictuelles,
- adopter une attitude professionnelle conforme aux attentes de l’aviation civile,
- contribuer à la culture sécurité par une communication précise, standardisée et sans ambiguïté.
Compétences acquises
À l’issue du module C02, les stagiaires sont capables de :
- Communiquer efficacement avec les passagers et l’équipage, en utilisant un langage clair, structuré et adapté à la situation.
- Adapter leur communication en fonction du contexte : situation normale, anormale, urgence, passager anxieux, passager indiscipliné.
- Utiliser les annonces cabine de manière professionnelle, en respectant les formulations standardisées et les exigences de sécurité.
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles grâce à une communication assertive, calme et maîtrisée.
- Appliquer les principes du CRM dans la communication interne : coordination, briefing, cross-check, partage d’informations critiques.
- Maintenir une communication non verbale cohérente avec le rôle de PNC : posture, regard, attitude, gestion du stress.
- Transmettre des consignes de sécurité de manière précise, concise et sans ambiguïté, y compris en situation d’urgence.
- Rassurer et accompagner les passagers en adoptant une communication empathique et professionnelle.
- Identifier les obstacles à la communication (bruit, stress, langue, émotions) et mettre en place des stratégies pour les contourner.
- Contribuer à la culture sécurité par une communication fiable, standardisée et conforme au MANEX.
Type de formation
Formation certifiante, conforme au programme officiel DGAC du CCA.